Sobre o projeto

A intenção é contratar 2 empresas de outsourcing (*). A primeira para fazer o serviço de Service Desk ("help desk avançado") e também a implantação da solução baseada em ITIL. Esta mesma empresa também deverá dar treinamento de Foundation para alguns funcionários do Tribunal e prestar consultoria para adaptarmos nossos processos. A segunda empresa fará o serviço de suporte a campo, trocando hardware, instalando S.O ou seja, manutenção de computadores.

Já conversamos com algumas empresas para saber como está o mercado e também entender do que precisamos.

A parte mais difícil, a princípio, está sendo compor o Edital. Pois é ele quem vai nos garantir a qualidade da ferramenta e das informações prestadas por ela. Também vai garantir que independente da empresa que ganhe, possamos ter uma boa consultoria e uma boa adaptação as melhores práticas. Também vai nos garantir o suporte a ferramenta,  atualizações, licenças, customizações e etc, afinal de contas, o contrato terá duração de 5 anos.

A preocupação no momento atual está no Edital da Ferramenta e da empresa que fará a consultoria e serviço de Help desk. O segundo edital já está quase pronto. Tivemos uma boa consultoria para executar este edital. E ele também terá duração de 2 anos.

Na próxima postagem, irei comentar um pouco sobre os conceitos que estamos usando. Uma mistura da versão 2 com versão 3 da ITIL.

(*) Outsourcing: é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins (produto final), para uma empresa terceirizada.